고객의 관점에서 회사위에 고객이 있다”라는 사고로부터 “어떻게 하면 고객이 기뻐할까?”하는 방법론에 이르기 까지 현대백화점은 모든 process를 고객중심으로 설계했을 뿐 만 아니라 고객만족 경영의 극대화라는 경영목표를 설정하여 실질적인 고객만족 경영에 대한 체계적인 추진계획을 수립하
고객만족 경영의 성공 사례를 들어 보면, 먼저 세계적으로 유명한 컴퓨터 제조, 판매업체인 IBM이 고객만족경영을 하여 기사회생한 사례를 들 수 있다. '가장 위대한 기업'이라고 불려졌던 IBM이 자신의 기술에 대한 자만심에 사로잡혀 고객의 요구를 무시하자 1991년부터 본격적으로 하강하기 시작하여 19
고객관리 등 점점 복잡한 영역으로까지 기업의 생존을 위한 전략이 치열해지고 있다. 이러한 서비스 산업에서의 경쟁은 다른 산업으로까지 파급효과를 미치고 있으며 향후 국내의 서비스 산업의 미래에 많은 영향력을 미칠 것이다. 각종 서비스 산업의 개방과 경쟁의 심화를 통해서 국내 기업들은 다
고객만족, 인간존중, 혁신추구의 가치들이 어떠한 의미를 지니고 있으며, 이를 구현하기 위한 방안 무엇인지 살펴보겠다. 또한 우수기업의 공유가치를 실천하고 있는 대표적인 기업으로써 스칸디나비아항공과 자포스의 고객만족 사례, P&G의 인간존중 사례, 대한항공의 혁신추구 사례를 살펴보도록 하
III. 혼돈과 무질서에 대한 내성
실리콘밸리에는 비공식성과 실패의 자유로 인해 무질서와 혼돈이 있다. 아이디어가 서로 반대로 가고 있으며, 부서 간의 업무분장이 분명하지 않고 상하 간에 역할 구분도 깔끔하지 않다. 경쟁사의 제품이 아니라, 내부에서 만들어진 신제품이 자신들의 기존 제품을
7. 월마트 한국에서의 실패요인
월마트가 한국에 들어온 1998년 10월은 이미 많은 해외, 국내 기업들이 뛰어들어 경쟁을 펼치고 있는 상황이었고, 월마트가 끼어 들 자리가 크지 않았다. 때문에 월마트는 세계적인 기업이었지만 한국시장에는 후발주자라는 단점을 갖고 진출할 수밖에 없었고, 중국시
사용이라는 효과 등을 들 수 있다. 또한 노사 협력은 조직 몰입을 높이고, 고객만족 향상을 위한 방안 모색을 유도할 수 있다. 따라서 본론에서는 노사문화의 개념과 노사관계가 기업 경영의 성공과 실패에 영향을 준 사례를 제시하고 자신이 생각하는 바람직한 노사문화에 관하여 논해 보겠다.
실패한 기업인으로 남고 싶은 사람은 한사람도 없을 것이다. 필자가 성공한 기업인과 실패한 기업인을 분석해 보면 그들 나름대로 성공한 이유, 실패한 이유가 있음을 눈으로 보게 된다. 중소기업의 입장은 기술력은 좋지만 자본 취약으로 인하여 항상 어려움에 봉착한다.
중소기업 부문의 양적 저변
실패사례를 살펴보면 몇 가지 공통적인 특징이 있는 것으로 보입니다.
모든 기업들이 혁신의 중요성을 인식하고 있지만, 이를 성공적으로 실행하고 있는 기업들은 많지 않다. 성공적인 혁신을 위해서는 사례에서도 알 수 있듯이 명확한 목표를 설정하고 적극적이고 지속적인 실행이 수반되어야 한다.
고객을 떠나서는 존재할 수 없다. 그러므로 고객을 만족시키고 감동시켜서 심지어 기절하게 만든다는 고객 서비스는 당연한 것이다.
실제로 기업에서 서비스 경영이 어떻게 이루어지고 있는지 이마트의 성공사례와 월마트의 실패사례를 통해서 알아보고자 한다. 몇 년 전, 세계 최고의 할인마트인 월